Tendemos a medir el desempeño de algo o alguien por lo que sucede cuando las cosas van bien. Sin embargo, lo que sucede en las personas, organizaciones, empresas, líderes y otras cosas en su mejor día no es tan instructivo. Para encontrar la verdad, debemos mirar qué sucede en el peor día. “Cualquiera puede gobernar el barco cuando el mar está en calma. ”—Publilius Syrus Elogiamos a los atletas en una racha ganadora, a las empresas emergentes con una valoración vertiginosa, a los fondos de cobertura que obtienen rendimientos récord, etc. Pero es fácil verse bien cuando todo va según el plan y las circunstancias son tranquilas. Cualquiera puede tener éxito por un tiempo, incluso si es pura suerte . No es una gran hazaña hacerlo bien si no te desafían ni te ponen a prueba. Observar lo que sucede durante una mala racha es mucho más instructivo.

Los productos y servicios son tan buenos como lo son cuando se rompen, no cuando todo funciona bien.

Cuando un programa deja de funcionar, ¿se enfrenta a un mensaje de error desconcertante sin más orientación o instrucciones claras sobre cómo obtener ayuda? ¿El servicio al cliente es rápido y de fácil acceso en cualquier momento o requiere que salte a través de interminables aros complicados? Incluso si ha tenido una visión positiva de un producto o servicio durante años, un problema que tarda una eternidad en solucionar o una respuesta hostil cuando pide ayuda sin duda lo hará llevar su negocio a otra parte.

Desde el punto de vista del cliente, las empresas son tan buenas como se comportan en una crisis de relaciones públicas.

¿Eluden la culpa y tratan de echarla a otro lado o asumen la responsabilidad? ¿Intentan encubrir lo que sucedió o se presentan con toda la verdad? ¿Ignoran los daños o prometen mejorar las cosas para todos los afectados, sin importar el costo? Las reputaciones son frágiles. Un incidente de mal comportamiento permanecerá en la mente de los clientes durante mucho tiempo.

Desde un punto de vista financiero, las empresas demuestran su valía cuando muestran cómo se las arreglan cuando algo fundamental cambia en el mercado o hay una crisis financiera.

¿Siguen persistiendo con el antiguo modelo de negocio con la ilusión de que lo que funcionó antes debería funcionar de nuevo o reinventan su enfoque? ¿Despiden personal para preservar las bonificaciones de los directores ejecutivos o juegan a largo plazo para asegurarse de poder atraer a los mejores talentos en el futuro? ¿Se derrumban cuando hay un nuevo competidor poderoso o están a la altura del desafío? Al igual que las empresas, los inversores podrían tener un buen desempeño en condiciones ideales debido a la suerte. Pero cuando el mercado colapsa y hay sangre en las calles, muy pocos sabrán cómo hacer frente o estar preparados. Solo los más inteligentes sabrán cómo sobrevivir o incluso beneficiarse.

Los líderes son tan buenos como lideran en tiempos de incertidumbre y miedo.

¿Se esconden de la vista del público o sirven como una presencia tranquilizadora y comprensiva que une a todos? ¿Hacen lo que es defendible o lo que es mejor para todos a largo plazo? ¿Están obligados a reaccionar en el momento o ya estaban preparados? Pídale a cualquiera que nombre a los mejores líderes de la historia de su país y no es probable que nombre a los que estuvieron en el poder en tiempos de calma y paz. Nombrarán a aquellos que estuvieron al mando durante guerras, crisis económicas, pandemias, desastres naturales, etc., aquellos que nunca se apartaron de una visión y cuyas apariencias consistentes y empáticas dieron a la gente un sentido de esperanza.

Como individuos, le decimos más a la gente sobre quiénes somos cuando todo sale mal. Estos son también los momentos en los que podemos aprender más sobre nosotros mismos.

Es posible que sus hijos no recuerden cómo se comportó en un sábado relajado y soleado cuando el trabajo fue bien durante toda la semana y no tenía nada en la mente más allá de jugar con ellos. Pero seguramente recordarán cómo se comportó el día en que perdió su trabajo debido a una recesión, acababa de tener una discusión con su pareja, una factura inesperada llegó por correo esa mañana y luego alguien derramó salsa de espagueti en el sofá. Ese es el día en que su comportamiento tiene más para mostrarles qué modelar en el futuro.

Es posible que tu pareja no recuerde cómo los trataste cuando estabas tumbado en la playa de vacaciones con todas tus preocupaciones lejos y un buen libro en la mano. Pero seguramente recordarán cómo los trató cuando tuvo el peor desacuerdo de su vida, sobre un problema que parecía insuperable e involucraba emociones complejas. Ese es el momento en el que bien podrían tomar una decisión sobre si estarán en esto a largo plazo.

Es posible que su jefe no recuerde el trabajo que hizo en una semana promedio cuando todo salió según lo planeado. Pero seguramente recordarán el momento en que dio un paso al frente, amplió los límites de sus habilidades y entregó lo que parecía imposible en poco tiempo mientras todo lo que le rodeaba estaba en llamas. Eso es lo que recordarán cuando piensen en lo que eres capaz de hacer.

Eres tan bueno como tu peor día. No porque no importe lo que hagas el resto del tiempo. No porque se deba esperar que sea perfecto bajo un estrés inmenso o que se comporte de acuerdo con el plan cuando todo sale mal. Sino porque lo que haces en tu peor día es imposible de fingir. 

Fuente: Propia - fs.blog/blog/

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